Express-Küchen haben 100% Weiterempfehlung

Im Zuge einer empirischen Marktuntersuchung von Kölner Studenten wurde Express Küchen unter anderem eine Weiterempfehlungsrate von 100% bescheinigt.

Möfa Bildungsgangleiterin Sarah Lehmler, Wilm Neuhaus, Maurice Gottwald, Philipp Warmuth, Carolin Frings, Jochen Linke (Express Küchen), Heiko Maibach (Express Küchen), Jan Tebroke, Norman Mazur, Hannah Schwarzer, Alexander Kleemann

Die Kundenbefragung, durchgeführt von acht StudentInnen der Möbelfachschule Köln, brachte für Express Küchen ein erfreuliches Ergebnis. Im Rahmen ihres Abschlußsemesters unter Koordination von Bildungsgangleiterin Sarah Lehmler konzeptioniert und umgesetzt wurde mit Hilfe von speziell für dieses Projekt entworfenen B2B und B2C Fragebögen die Kundenzufriedenheit von Verkäufern, Monteuren und von kaufenden Kunden hinterfragt und analysiert. Als Ergebnis dieser Handels- und Konsumentenbefragung bleibt eine erfreuliche Durchschnittsnote von 1,6 festzuhalten. Während auf Handelsseite Fragen zum Ablauf und zu den Kriterien beim Verkauf, über die Montierbarkeit der Küchen sowie über die Zielgruppen und das Image von Express Küchen im Vordergrund standen, so wurden bei der Endverbraucherbefragung Argumente für den Kauf einer Express Küche, über die Auswahlmöglichkeiten in Richtung Fronten und Schranktypen, über Wünsche und Erwartungen und über die Beurteilung des Qualität- und Preis-/Leistungsverhältnisses hinterfragt.

Wichtiger Meilenstein
"Besonders gefreut hat uns die Tatsache, dass 100% der Endkunden Express Küchen Freunden und Bekannten empfehlen würden", lautet das Resümee von Heiko Maibach, Key Account Manager. Und Jochen Linke, Produktmanager/Marketingleiter von Express Küchen, ergänzt: "Dieses Projekt ist ein wichtiger Meilenstein in Richtung unserer kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) und ist im Rahmen der erfolgreichen Rezertifizierung nach DIN ISO EN 9001:2015 Bestandteil unseres Qualitätsmanagementsystem. So gesehen stellt diese Befragung eine wichtige Bestätigung des von Express Küchen eingeschlagenen Weges einer ganzheitlichen Kundenorientierung von der Qualität bis in die Endkundenzufriedenheit dar."

www.express-kuechen.de