48 wohninsider.at | Juni/Juli | 03. 2022 NETZWERKE Aufstehen und sichtbar werden – entscheidend für die Zukunft! Der Einrichtungsfachhandel muss aktiv werden und sich positionieren, meint Andreas Hemetsberger: „Die Kundenströme ändern sich. Viele Traditionskunden kehren der Großfläche den Rücken und suchen neue Einrichtungspartner. Die Tendenz zur Regionalität eröffnet dem Fachhandel völlig neue Kundengruppen, die man bisher nicht erreichen konnte.“ Kunden, die hochpreisige Marken auf der Großfläche kauften, werden anspruchsvoller und wollen einen persönlichen Ansprech- und Planungspartner. „Dieses für den Fachhandel neue Klientel wünscht sich mehr Individualität und Wohnkonzepte mit einer persönlichen Handschrift. Das kann die Großfläche nicht und Kunden suchen deshalb nach Alternativen in ihrer Region“, erklärt Hemetsberger das Potenzial. „Wer jetzt sichtbar ist, hat die besten Chancen neue Kundengruppen zu erschließen“, führt der Geschäftsleiter von MZE Österreich & Südtirol aus. Die Kombination aus digitaler Präsenz, einem perfekten Außenauftritt und einer inspirierenden Schauraumgestaltung schaffe hohe Markenbekanntheit in der eigenen Region. „Selbstbewusst die eigene Marke zu positionieren und auf allen Kanälen bekannt zu machen – das ist eine wichtige Aufgabe, zu der ich jeden Fachhändler unbedingt ermutigen möchte! Es wird Zeit aufzustehen und sichtbar zu werden“, unterstreicht Andreas Hemetsberger die Hausaufgaben für den Einrichtungsfachhandel. Neue Kundengruppe recherchiert online „Wenn wir darüber sprechen, dass neue Kundenströme für den Wechsel zum Fachhändler offen sind, dann müssen wir diese auch abholen! Man muss sich bewusstmachen, dass 75 Prozent der Kunden mittlerweile im Web recherchieren, bevor sie Beratungstermine vereinbaren. Häufig vertrauen die Konsumenten Online-Bewertungen mehr als der klassischen Mundpropaganda. Hier fällen 50 Prozent bereits eine Vorentscheidung für ihren Kauf. – Wer dieses riesige Potenzial nicht nutzt ist buchstäblich unsichtbar und schafft sich selbst ab. Ich werde nicht müde das offensiv in unserer Branche zu verbreiten, denn es ist essenziell“, bekräftigt Hemetsberger die Bedeutung. MZE hat mit einem 14-köpfigen Marketingteam auf diese Tendenzen frühzeitig reagiert und bietet seinen Mitgliedern heute alle wichtigen Tools, um sich in der eigenen Region optimal zu positionieren und Neukunden zu gewinnen. Hemetsberger dazu: „Jeder sollte seine Stammkunden schätzen und pflegen. Es ist aber auch an der Zeit neue Kundenpools zu erschließen, denn nur so wird man als Fachhändler dauerhaft erfolgreich bleiben und gutes Geld verdienen.“ Kundenerwartungen in allen Aspekten gerecht werden Der zweite wichtige Punkt: Wie können Kundenerwartungen auf kleiner Ausstellungsfläche voll erfüllt werden? Mit einer professionellen Schauraumoptimierung durch Innenarchitekten und digitalen Lösungen für den Point-of-Sale verbindet MZE für seine Mitglieder das Beste aus der alten und der neuen Welt. Der Schauraumoptimierung und Produktpräsentation sollte großes Augenmerk geschenkt werden. „Anspruchsvolle Endverbraucher sind weniger preissensibel, sie erwarten im Gegenzug aber Inspiration und kompetente Einrichtungsberatung – wer diese beiden Punkte in seinem Unternehmen vereint und in individuelle Interior-Konzepte übersetzt, hat bereits gewonnen“, erklärt Hemetsberger die Erwartungshaltung beim Endverbraucher. „Wenn ich diesen Standpunkt vertrete, dann tue ich das völlig unabhängig von Verbandsmitgliedschaften, sondern als überzeugter Vertreter des Einrichtungs- und Bettenfachhandels. Seit 2018 diskutieren viele Kollegen digitale Konzepte und Trends, aber nur wer ins Machen kommt, wird de facto in vier Jahren noch erfolgreich am Markt vertreten sein. Wenn wir Fachhandel leben wollen, müssen wir diesen auch nach außen tragen und ihn aktiv gestalten“, bekräftigt Hemetsberger. Kommentar von Andreas Hemetsberger, Geschäftsleiter MZE Österreich & Südtirol Andreas Hemetsberger MZE Geschäftsleiter Österreich und Südtirol Atterseestraße 40 A-4863 Seewalchen a. Attersee T: +43 664 88431165 service@mze.at, www.mze.at Foto: MZE Aufstehen und sichtbar werden Neue Kundengruppe recherchiert online
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