16 wohninsider.at | April/Mai | 02. 2023 LEUTE & FIRMEN : SPEZIAL Von einer „großen Ehre und Bestätigung der seit vielen Jahren konsequent gelebten Fachhandelsorientierung“ spricht man beim Keramikspezialisten systemceram ob der unlängst erlangten Auszeichnung des Brancheninformationsdienstes markt intern. Dort wurde das Unternehmen von seinen Kunden erneut zur Nr. 1 gekürt und damit zum Gesamtsieger in der Kategorie „Küchen-Einbauspülen/Zubehör 2022“. Damit nicht genug, ist dies auch der vierte Sieg in Folge, der fünfte insgesamt. Die beiden geschäftsführenden Gesellschafter Kevin Göbel und Felix Engel drücken es so aus: „Ein direkteres und ehrlicheres Feedback unserer Kunden können wir gar nicht bekommen.“ Auf dem Prüfstand Mit dem Leistungsspiegel stellt markt intern (mi) die Hersteller der Küchenbranche alle zwei Jahre auf den Prüfstand. Die Aussagekraft der Ergebnisse speist sich aus der Anonymität der Auswertung und dem Grad der Verbreitung. „In diesem Jahr war der Rücklauf außergewöhnlich hoch“, bestätigt mi-Chefredakteur Georg Clemens. Parallel zu den versendeten Umfragebögen hätten viele Fachhändler das Online-Voting genutzt, um ihre Erfahrungen zu formulieren und Noten zu vergeben. Zwölf Einzelthemen des täglichen Geschäfts standen im Fokus. Darunter Fragen zu Auftragsabwicklung, Reklamationsverhalten, Reaktion auf Marktstörungen, realisierbare Handelsspanne, Produktqualität und Außendienstbetreuung. Viele Fachhändler hinterließen persönliche Kommentare zu ihren Lieferantenbeziehungen in den Segmenten Spülen/Zubehör, Geräte und Küchenmöbel. „Nach drei Jahren Corona und den vielen Unsicherheiten im vergangenen Jahr hatte sich offensichtlich einiges angestaut“, erläutert Georg Clemens mit Blick auf die teils schwierigen Vertriebsthemen rund Materialknappheit und Lieferengpässe. Erneuter Sieg Umso höher wertet systemceram den erneuten Erfolg beim mi-Leistungsspiegel und sieht sich in seiner Unternehmensphilosophie bestätigt. „Eine unserer Stärken als Familienunternehmen ist der enge Kontakt zu unseren Partnern im Fachhandel. Wir pflegen einen Dialog auf Augenhöhe und sprechen miteinander“, erläutert Kevin Göbel. Was sich unter anderem in der Spitzenposition in der Rubrik „Außendienstbetreuung“ widerspiegele. Hier konnte der Spülenhersteller seine führende Position nicht nur verteidigen, sondern weiter ausbauen. Mit einer Note von 1,85 im Vergleich zu 1,97 im Jahr 2020. Kevin Göbel: „Unsere Kollegen im Außendienst sind eminent wichtig. Sie sind es, die den aufgestauten Frust abkriegen, wenn es mal hakt und schnell tragfähige Lösungen für unsere Kunden kreieren müssen.“ Entsprechend attestiert er seinem Team im Innen- und Außendienst einen „Top Job“ während der gesamten Corona-Zeit. Die Zahlen sprechen hier für sich. In der Produktqualität führt der Keramikspezialist das mi-Ranking ebenfalls an (Note 1,39), ebenso beim Reklamationsverhalten (Note 1,47). Kevin Göbel erläutert: „Natürlich kommt es auch bei uns zu Reklamationen, aber die lösen wir umgehend im Sinne unserer Kunden und gehen in Vorleistung.“ Soll heißen: Erst wird der Kunde bei der Beseitigung der Beanstandung unterstützt, dann folgen Fehlersuche und Regulierung. „Ein zufriedener Endkunde ist für uns alle wichtig und führt zu positiven Empfehlungen für den lokalen Händler vor Ort“, so Göbel. Auch das sei ein Aspekt der aus Überzeugung gelebten Fachhandelsorientierung. Einfach sehr gut In der Zusammenfassung aller Themen kürte der Fachhandel systemceram zur Nr. 1 im Segment „Spülen/Zubehör“ mit einem Notenschnitt von 1,85. Höchstnoten gab es zudem für die Punkte „Abverkaufsunterstützung“ und „Reaktion auf Marktstörung“. Hinzu kommen weitere Platzierungen in der Spitzengruppe mit zweiten Plätzen bei „Auftragsabwicklung“, „Fachhandelskommunikation“, „Fachhandelsorientierung“ und „Sortimentspolitik“. Dies ist nicht zuletzt auch ein großer Ansporn nicht nur sehr gut zu bleiben, sondern immer besser zu werden. www.systemceram.de Foto: systemceram „Ein direkteres und ehrlicheres Feedback unserer Kunden können wir gar nicht bekommen.“ Kevin Göbel und Felix Engel, geschäftsführende Gesellschafter systemceram, sind dankbar, stolz und sehr motiviert. SYSTEMCERAM Wiederholter Gesamtsieg SYSTEMCERAM Einmal mehr hat systemceram heuer beim Leistungsspiegel des Brancheninformationsdienstes markt intern den Gesamtsieg in der Kategorie Küchen-Einbauspülen/Zubehör geholt. In der Siershahner Unternehmenszentrale ist man darob hoch erfreut und sieht sich in der Arbeit bestätigt.
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