03. 2024 | Juni/Juli | wohninsider.at 43 NETZWERKE garantie-Landkarte 1999 aufpoppte, startete auch er als Assistent des Vorstandes Anfang Mai seine Karriere beim Versicherer. 2002 wurde er in den Vorstand der Agila Haustierversicherung AG berufen und war dort bis zum Verkauf im Jahr 2023 aktiv. Beim Journalistengespräch blickt er zurück: „Die Internationalisierungsstrategie der Wertgarantie begann vor 25 Jahren in und mit Österreich. Das war damals ein Riesenschritt für das kleine Unternehmen.“ Damals zählte man knapp 200 Mitarbeitern und 41 Mio. Euro Prämienvolumen. Heuer steht man beim zehnfachen Umsatz und mehr als 1200 Mitarbeitern.„Wachstum in diesem Ausmaß wäre ohne Internationalisierung nicht möglich gewesen“, so Döring weiter, der auch festhält, dass man stets großen Wert darauf legt, „voneinander zu lernen.“ Als Beispiel nennt er das Segment Hörgeräte, das nach dem Vorbild Österreichs – mit dem Filialisten Hartlauer – nun auch in weiteren europäischen Ländern erfolgreich vermarktet werde. Wachsen in einem schwierigen Marktumfeld Das Geschäftsjahr 2023 hat die Wertgarantie Group trotz des schwierigen Marktumfeldes mit einem Neugeschäft von 2 Millionen Verträgen abgeschlossen. Der Bestand wuchs um mehr als 800.000 Verträge. Die Beitragseinahmen lagen damit bei 352,5 Millionen Euro. Die kombinierte Schaden-KostenQuote lag konzernübergreifend bei 92,6 Prozent. Einen neuen Rekordbestand konnte man in den Geschäftsfeldern CE und Bike mit 8 Millionen Verträgen verbuchen. In Summe erwirtschaftete der Konzern damit einen Jahresüberschuss von 60 Millionen Euro. Besondere Freude macht den Verantwortlichen da Österreich, wie die beiden Manager ohne Hehl vermerken: „Ein Ausreißer im positiven Sinn ist unser Geschäft in Österreich: Dort konnten wir sowohl beim Bestand als auch bei Neuverträgen um mehr als 30 Prozent wachsen.“ Erfolgsgeschichte im Küchenfachhandel fortsetzen Die Zuwächse, sowohl was Handelspartner aber auch Umsätze betrifft, sprechen für sich. Doch der Möbel-/Küchenfachhandel ist auf diesem Gebiet – sowohl im Heimatland Deutschland als auch hierzulande – noch sehr zögerlich. Döring: „Der klassische Küchenbauer packt das Thema Garantie noch nicht so an, wie wir uns das wünschen würden. Die Ertragssituation für ein klassisches Studio ist nach wie vor hauptsächlich das Holz.“ Eine Veränderung erwarte er sich jedoch durch die aktuell rückläufige Frequenz- und Umsatzsituation sowie das Thema Recht auf Reparatur. „Wir denken, dass sich daraus einfach die Notwendigkeit ergeben wird, noch mehr über die Elektrogeräte zu reden.“ Jedenfalls sollte das Beschäftigen mit der Thematik keinesfalls zum Nachteil des Studio-Partners gereichen, verspricht doch die Wertgarantie „das nachhaltigste und ertragreichste Kundenbindungsprogramm der Branche“ zu sein. So kommen 97 % der Kunden, die ein Gerät versichert haben, wieder zum Handelspartner zurück. Was Wertgarantie kann, was andere nicht können (oder wollen) Als Marktführer im Bereich Reparaturkostenversicherungen und Garantiedienstleistungen hat Wertgarantie schon offensichtlich einiges richtig gemacht. Was aber können die Hannoveraner besser als andere? Thilo Dröge muss hier nicht lange nachdenken: „Wir sind einer der ganz wenigen, wenn nicht sogar die Einzigen, die sich drüber trauen und auch Gebrauchtgeräte versichern, egal wie alt, egal wo gekauft.“ Mit dem Geburtstags-Komplettschutz – gelauncht anlässlich des 60-jährigen Bestehens im Vorjahr – konnte die Gebrauchtgerätequote tatsächlich massiv erhöht werden. Das Produkt war so erfolgreich, dass es bis zum 31. März 2024 verlängert wurde. Am 1. April löste es der „Komplettschutz 24“ ab, der gleiche Tarif für neue, gebrauchte oder refurbished Geräte bleibt konsequenterweise bestehen. Neben den attraktiven und lukrativen Tarifen bietet Wertgarantie aber auch konsequent Schulungen für Partner, Verkäufer – und seit kurzem auch Führungskräfte. Döring führt aus: „Bei einer anonymen Umfrage unter Geschäfts-Inhabern meinten 95 % (!), dass ihre Führungskräfte schlecht ausgebildet wären.“ Genau hier hakt Wertgarantie mit dem neuen Führungskräftebindungsprogramm – Wert-Management ein. Seit vergangenem Sommer geht man hier direkt in die Unternehmen, um potenziell „jeden, der Menschen führt“ zu schulen im Umgang mit schwierigen Situationen, wie man Mitarbeiter begeistert, uvm. Döring: „Wir konnten bereits mehr als 250 Führungskräfte trainieren, das Programm wird laufend erweitert und wird sehr gut angenommen, weil es dem Handel offensichtlich fehlt.“ Was steht weiter am Plan? Wertgarantie ist stets bemüht zu optimieren: In nunmehr sieben europäischen Ländern, zuletzt sind hier Spanien und ganz neu Portugal dazugekommen, bietet man den Versicherungsschutz für CE-Geräte, aber auch Hörgeräte, Fahrräder und seit 2022 auch Uhren. Zu diesem Behufe war das Unternehmen im Vorjahr auch erstmals auf der Presseschau in der Wiener Marxhalle. Mit dem Komplettschutz übernimmt der Versicherer hierbei etwa Kosten für Schäden, die z.B. auf unsachgemäße Handhabung, Fall/ Sturz, Wasser/Feuchtigkeit, Verschleiß oder Diebstahl zurückzuführen sind. Alle Branchen vereint die Orientierung an den Handelspartnern, wie Döring und Dröge abschließend zusammenfassen: „Unsere Grundausrichtung, den Fachhandel wettbewerbsfähig zu machen und den Kunden Mehrwerte zu bieten, hat sich bewährt. Daher werden wir auch künftig kluge und schlüssige Trainingskonzepte, Produkte, die in ihrer Einfachheit unschlagbar gut sind und mehr Leistung für die Kunden und unsere Partner liefern.“ www.wertgarantie.at Eine Auszeichnung jagt die nächste. Gerade eben wurde Wertgarantie zum siebten Mal in Folge als „Beste Elektronikversicherung“ vom Deutschen Finanz-Service Institut (DSFI) im Auftrag von Focus Money ausgezeichnet.
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