38 wohninsider.at | Februar/März | 01. 2026 NETZWERKE wohninsider: Wie kommt KI bei SERVICE&MORE und den Fachhändler:innen zum Einsatz? Phillip Kreuzer: SERVICE&MORE beschäftigt sich schon länger mit dem Thema KI. Wir sehen, dass Unternehmer:innen sich angesichts ihrer vielen Aufgaben dem Thema nicht zu hundert Prozent widmen können, aber auch nichts verpassen wollen. Hier positioniert sich SERVICE & MORE als starker Partner. Wir nutzen KI selbst im Arbeitsalltag, haben eine Task Force mit Mitarbeiter:innen verschiedener Abteilungen und unterschiedlichen Alters gegründet, beleuchten so KI aus verschiedenen Perspektiven, schauen, was für Fachhandel und Handwerk nutzbar ist, etablieren „Use Cases“, um praxisorientierte Beispiele in unserer auf KI ausgerichteten Webinar-Reihe weiterzugeben. Welche Chancen eröffnet Künstliche Intelligenz und wo zeigen sich Grenzen? Pia Lindmaier: KI ist ein Workbuddy, mit dem man gut Ideen spinnen kann und zur Inspiration einlädt. Wir wollen Händler:innen die Angst davor nehmen, aber Ihnen auch vermitteln, dass es immer auch noch eine Überprüfung braucht. P. Kreuzer: Es ist dem Hype geschuldet, dass KI seit vielen Jahren sehr greifbar ist, dadurch gibt es aber auch die Illusion, dass mit einem Knopfdruck alles scheinbar perfekt gemacht ist. Dem ist nicht so und wir sensibilisieren unsere Fachhändler:innen dafür, dass sie sich nicht voll und ganz auf ein System verlassen sollten und Ideen auch in der Umsetzung genau zu Ende gedacht werden müssen. Ein Logo lässt sich mit KI schnell erstellen. Eine personalisierte Kampagne erfordert deutlich mehr. Wir haben analysiert, was Fachhändler:innen brauchen und hilfreiche Tools etabliert, sodass sie KI als sinnvolle Unterstützung in ihrem Arbeitsalltag verstehen und nutzen. Mit der Webinar-Reihe zeigen wir ihnen wie mit der KI gearbeitet werden kann, und dass sie ein richtig cooler Workbuddy ist. Wie bereichert dieser virtuelle Kollege das alltägliche Business? P. Kreuzer: KI ist irrsinnig wertvoll, weil sie viel Zeit im Arbeitsalltag sparen und Entlastung schaffen kann. Bestehende Softwares haben ihre Daseinsberechtigung, umfassen aber zum Beispiel nicht immer THEMA: KI SERVICE&MORE „KI als Workbuddy“ Künstliche Intelligenz ist gekommen, um zu bleiben – auch bei SERVICE&MORE. Mit eigener „Task Force“, Webinarreihe und KI-Tools werden Thema, Chancen und Fachhändler:innen gefördert. KI ist eine Bereicherung für den Fachhandel, sind Phillip Kreuzer, KI-Beauftragter, und Pia Lindmaier, stv. Marketingleiterin, überzeugt. Von Sylvia Pilar Fotos: SERVICE&MORE Einfach praktisch: SERVICE&MORE zeigt die Möglichkeiten von KI und gibt Tools an die Hand, z.B. für die Visualisierung der Gestaltungslösung mit einem Foto, hier beispielhaft anhand eines Rohbaus, dann mit Bodenbelag ausgestattet, zu sehen. „KI ist irrsinnig wertvoll, weil sie viel Zeit im Arbeitsalltag sparen und Entlastung schaffen kann.“ Phillip Kreuzer Pia Lindmaier, stv. Marketingleiterin bei SERVICE&MORE, und Phillip Kreuzer, KI-Beauftragter.
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