Dezember 2019 / Jänner 2020

118 wohninsider.at |Dezember/Jänner | 06.2019 MESSEN : EVENTS CHICAGO Größer, weiter, mehr Nicht umsonst spricht man bei den USA vom Land der unbegrenzten Möglichkeiten. So viele Konzepte, so viel Staunen, so viel Querdenken. Unter der Leitung der EK Servicegroup begab sich wohninsider in Chicago (und drumherum) auf die Suche nach den spannendsten Lokal-Geschichten und Geschäftsideen... mit viel Aha-Effekt. V on L illy U nterrader Organisiere dein Leben mit The Container Store Eines der zahlreichen bemerkenswerten und sehr stringenten Shopkonzepte ist der 1978 in Dallas gegründete The Container Store. Oberflächlich betrachtet findet man dort sämtliche Artikel zum Thema Verstauen, Ver- packen, Ordnen, jedoch „immer in Hinblick auf Fashion und Spaß“, wie es auf der Web- site heißt. Das Portfolio umfasst Produkte für alle Bereiche und jeden Bedarf, sei es für’s Ho- meoffice, Büro, die Küche, den Schrankraum oder das Bad, alles zum Reisen sowie zum Thema Geschenke verpacken. Doch man will viel mehr bei The Container Store: Das Man- tra der fast 90 bundesweiten Stores, mit einer Durchschnittsverkaufsfläche von 2.300 Quad- ratmetern, lautet, wie uns der Store-Manager Mike beim Lokalaugenschein in Chicago er- zählt: „Wir wollen unseren Kunden nicht nur Platz, sondern auch Zeit sparen! Denn wenn alles ordentlich verstaut ist, funktioniert das Leben besser, die Abläufe gehen schneller. Jeder Morgen läuft einfacher.“ In der Kun- den-Kommunikation legt man daher Wert darauf, nicht nur „leere Boxen zu verkaufen, sondern durch die zeitsparenden Lösungen den Kunden ein organisiertes Leben zu ge- währleisten.“ Das Service und die Kundenorientierung sind dabei vielfältig. Da gibt es zum einen ein On- line-Planungs-Service, bei dem die Kunden ihr Zuhause fotografieren oder filmen und das Material samt Problemschilderung an The Container Store senden. Innerhalb von 24 Stunden verspricht das Team eine individuelle Planungslösung, bei der der Kunde postwen- dend und per Mouseclick die dazu passenden Produkte einsetzen, bestellen und sich liefern lassen kann. Alles kostenfrei und bequem von zu Hause. Doch damit nicht genug, reicht das Service-Angebot bis zum Free In-Home-De- sign-Service: „Wir fahren zum Kunden nach Hause und planen mit ihm z.B. die Schrank- lösung“, so Mike. Dabei orientiert man sich in jeder Hinsicht an den Bedürfnissen des Kun- den und plant von der vollgerammelten Gara- ge bis zum Schrankraum, bietet im Anschluss den Vollservice der Lieferung und Montage oder berät für die DIY-Selbstinstallation. Auch in Sachen Mitarbeiterbeziehung ist The Container Store ambitioniert und zählte 2018 zu den „Fortune 100 Best Companies to Work for“. Auf der Website heftet man sich fröh- liche, gut bezahlte und gut ausgebildete Mit- arbeiter an die Fahnen, die „sich freuen zur Arbeit zu gehen.“ The Container Store begründete laut eigenen Angaben eine neue Kategorie des Einzelhan- dels, nämlich jene und alleinige des Verstauens und Organisierens, das so nach wie vor einzig in den Staaten ist. Das Konzept gewann den gia Award USA 2003/2004. www.containerstore.com Begib dich auf Zeitreise mit Marshall Fields Wer das Kaufhaus Marshall Fields in der Chi- cago State Street betritt – und das tun laut Shop Manager Kevin an starken Tagen bis zu 20.000 Besucher täglich – begibt sich defini- tiv auf eine Zeitreise. Bis ins Jahr 1852 reicht die Firmen-Historie zurück, die mehr als nur einen Meilenstein beinhaltet. Da war zum Shop-Manager Mike erläuterte die Philosophie: „Wir wollen nicht nur leere Boxen verkaufen, sondern unseren Kunden Zeit sparen.“ Die bunte Gruppe aus Einkauf, Retail und Chain besuchte unter der Leitung der EK Servicegroup zahlreiche Shops in Chicago. Fotos: Lilly Unterrader/wohninsider