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„Intelligent, zielgerichtet und nutzerorientiert“

Bei Hausgeräte-Herstellern wie Miele ist KI bereits seit vielen Jahren gelebte Praxis. Im Gespräch mit wohninsider erläutert Österreich-Geschäftsführerin Monika Eder Anfänge und Entwicklung der Articifial Intelligence sowie den praktischen Nutzen für den Kunden.

 

Von Lilly Unterrader

Frau Mag. Eder, Herr Dr. Miele hat es im Interview im Herbst bereits angesprochen: KI ist bei Miele bereits seit vielen Jahren gelebte Praxis. Wie waren die Anfänge und wie hat sich Künstliche Intelligenz bzw. dessen Einsatz bei Miele in den vergangenen Jahren und Jahrzehnten entwickelt?

Wir beschäftigen uns bei Miele bereits seit Jahren mit Künstlicher Intelligenz. Unser erstes Kochfeld mit einem neuronalen Netz haben wir bereits 2015 auf den Markt gebracht. Der Algorithmus stellt sicher, dass eingestellte Temperaturen unabhängig vom Kochgeschirr konstant bleiben. So brennen Speisen kaum noch an.

Heute spielt Künstliche Intelligenz bei der Transformation von Miele eine zentrale Rolle. Wir betrachten sie nicht als Trend, sondern als strategische Kompetenz, die jeden Bereich unseres Unternehmens betrifft.

Wir glauben jedoch nicht daran, Technologie um ihrer selbst willen einzusetzen. Stattdessen konzentrieren wir uns darauf, wie KI und Konnektivität das Kundenerlebnis wirklich verbessern können.

Wie viele Mitarbeiter sind bei Miele mit KI-Forschung beschäftigt und in welche Richtung wird aktuell geforscht?

Innerhalb von Miele gibt es unterschiedliche Fachbereiche und Initiativen, zentral und dezentral, die sich mit dem Thema Künstliche Intelligenz und möglichen Anwendungsbereichen beschäftigen. Eine genaue Zahl haben wir aktuell nicht vorliegen.

Ein Beispiel: Mit dem Miele AI & Data Hub (kurz: "AID-Hub"), der sich Spezialist:innen unterschiedlicher Fachbereiche zusammensetzt, besitzt Miele seit 2022 eine zentrale Instanz, die Expertise rund um die „Datenförderung“ bündelt – von der Datenstrategie bis zur Architektur, von Analytics bis KI-Produkt. Die Kolleg:innen des AID-Hubs unterstützen alle Fachbereiche bei Miele. Diese Initiative wird ergänzt von den Expert:innen bei Miele X, unserem globalen Hub für digitales Marketing und Sales in Amsterdam. Sie kümmern sich beispielsweise darum, dass Künstliche Intelligenz auch in unserer Customer Journey und in unserem Webshop stattfindet.

In der Entwicklung und Einsatz von KI fokussieren wir uns auf intelligente Systeme, die sich an das Leben der Menschen anpassen. Ob es sich um M Sense-Kochgeschirr handelt, das mit dem Kochfeld kommuniziert, oder um Smart Food ID, das Gerichte erkennt und die Garzeit automatisch anpasst – wir entwickeln Geräte, die durch Einfachheit, Präzision und Personalisierung einen echten Mehrwert bieten.

KI wird nicht nur bei Küchengeräten in der Nutzung durch die Konsumenten, sondern auch etwa in der Endkontrolle der Produktion eingesetzt. Bitte beschreiben Sie die wichtigsten Einsatzpunkte von KI in Ihrem Unternehmen etwas genauer.

Von der Produktentwicklung bis zum Kundenservice unterstützt uns KI dabei, schneller, kreativer und effizienter zu werden. So setzen wir trainierte KI ein, um Routineaufgaben wie Schichtplanung und Qualitätskontrolle zu unterstützen, und wir erforschen generative KI, um neue Produktideen und Marketinginhalte zu entwickeln. Diese Technologien verändern bereits jetzt unsere Arbeitsweise und die Art und Weise, wie wir unsere Kunden bedienen.

Das Beispiel aus Ihrer Frage heißt „MAOKII“, kurz für „Miele automatisierte Oberflächen KI Inspektion“, ist eine unternehmensintern entwickelte Anwendung, die in der Waschmaschinenproduktion mit KI-Unterstützung fehlerhafte Fronten erkennt. Mittels Bildverarbeitung und Modellerkennung identifiziert das System Produktionsfehler frühzeitig und sorgt dafür, dass nur einwandfreie Teile weiterverarbeitet werden.

In welchen konkreten Produkten, die bereits am Markt sind oder die gerade eingeführt werden, kommt KI bereits zum Einsatz und wie unterstützen sie die Nutzer im Alltag?

Unsere Backöfen sind beispielsweise mit Smart Food ID ausgestattet, einer Funktion, die mithilfe einer integrierten Kamera und künstlicher Intelligenz Gerichte erkennt und die Garparameter automatisch anpasst. Dies ist eine einfache, aber leistungsstarke Methode, um das Kochen intuitiver und präziser zu gestalten.

AI Diagnostics (KI in der App): Die Anwendung in der Miele App ermittelt im Fall eines Gerätefehlers die wahrscheinlichste Ursache und gibt Kund:innen eine erste Hilfe zur Selbsthilfe.

Darüber hinaus bieten wir Funktionen wie FoodView und CookAssist, mit denen Benutzer ihre Geräte über die Miele-App überwachen und optimieren können. Diese Tools sind nicht nur intelligent, sondern auch zuverlässig, sicher und benutzerfreundlich.

Zusammengefasst, welchen Nutzen ziehen Sie/Miele/die Konsumenten aus der KI und was erwartet uns in naher oder etwas weiterer Zukunft?

Wir beobachten, dass Konnektivität und künstliche Intelligenz nicht mehr nur Funktionen sind – sie werden zu grundlegenden Erwartungen unserer Kund:innen. Bei Miele gestalten wir diesen Wandel mit, aber wir tun dies auf eine Weise, die unsere Werte widerspiegelt: intelligent, zielgerichtet und nutzerorientiert.

Für uns geht es beim AI Home der Zukunft nicht um auffällige Features, also Funktionen, sondern darum, ein vernetztes Ökosystem zu schaffen, das Menschen in ihrem Alltag unterstützt und gleichzeitig unserem Versprechen von Qualität und Langlebigkeit treu bleibt.

www.miele.at