58 wohninsider.at | Februar/März | 01. 2024 NETZWERKE Rund 87 Prozent der deutschen und 90 Prozent der österreichischen Online-Nutzer versenden und empfangen regelmäßig E-Mails – in der Schweiz sind es sogar 98 Prozent. Die E-Mail ist grundlegend für eine Vielzahl von Online-Anwendungen im Alltag der Nutzer, sei es für Registrierung und Login in Online-Shops, Online-Banking, zur Anmeldung bei Social Media oder zur Paketverfolgung. Insbesondere im Verlauf der Customer Journey ist die E-Mail nicht wegzudenken: Etwa 90 Prozent der Online-Nutzenden verwenden ihre E-Mail-Adresse in diesem Kontext und erhalten Newsletter oder kontaktieren Händler und den Kundenservice. Besonders interessant: Knapp drei Viertel kaufen Produkte, für die in einer E-Mail die Werbetrommel gerührt wurde. Damit ist die E-Mail essenziell in der Marketingstrategie und bietet zahlreiche Vorteile: • E-Mail-Marketing kann flexibel an die Firmen und ihre Bedürfnisse angepasst werden und erreicht je nach Unternehmensgröße sowohl kleine als auch große Zielgruppen. • Segmentierung und Personalisierung ermöglichen die zielgruppenspezifische und persönliche Ansprache, wodurch Streuverluste minimiert werden. • Personalisierte E-Mails fördern den Aufbau von Vertrauen und gestatten emotionales Storytelling, was die Kundenbindung stärkt. • In E-Mails können vielfältige Elemente eingebunden werden, wie zum Beispiel Texte, Bilder, Videos, Social-Media- und Call-ToAction-Links. • E-Mail-Kampagnen können dank Automatisierungsfunktionen ohne weitere manuelle Handgriffe gestartet werden. Die Basis bilden vordefinierte Kriterien bzw. das Nutzerverhalten. Möglich sind beispielsweise Willkommens-E-Mails, Bestätigungen bei Bestellungen und Versand oder Erinnerungen für Warenkorbabbrecher. • Das Budget lässt sich durch leicht kalkulierbare und übersichtliche Kosten gut planen. Zudem hat E-Mail-Marketing einen hohen Return on Invest (ROI). • Die Auswirkungen von E-Mail-Kampagnen lassen sich schnell messen und Strategien entsprechend anpassen. Rechtliche Anforderungen im E-MailMarketing Beim E-Mail-Versand sind einige rechtliche Aspekte zu berücksichtigen. So ist gemäß der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) die explizite Einwilligung der Empfänger zur Verwendung ihrer E-Mail-Adressen für Marketingzwecke einzuholen. Diese wird in der Regel durch das Double-Opt-In-Verfahren sichergestellt, das aus einer Anmeldung und einer Bestätigung besteht. Wichtig ist ebenfalls, dass so wenig Daten wie möglich erhoben werden, in der Regel sind das E-Mail-Adresse, Vor- und Zuname. Das Anmeldeformular muss Informationen zu Datenschutz und Verwendungszweck sowie eine Widerrufsmöglichkeit enthalten. In der E-Mail selbst müssen ein Impressum und eine Option zur Kontaktaufnahme bzw. Newsletter-Abmeldung hinterlegt sein. Zudem sollten Werbe-E-Mails eindeutig als solche gekennzeichnet sein. 10 Tipps für erfolgreiche Kampagnen 1. Ziele festlegen: Das Formulieren von klaren Zielen, wie etwa eine bestimmte Klickrate oder Conversion Rate, sind entscheidend, um den Kampagnen-Erfolg im Nachhinein messen und entsprechend anpassen zu können. 2. Zielgruppe definieren: Es ist von entscheidender Bedeutung, die potenziellen Kunden klar zu identifizieren und ihre charakteristischen Merkmale zu erfassen. Fotos: Löwenstark Digital Group, stock.adobe.com E-MAIL-MARKETING Unverzichtbares Instrument für die Kundenbindung Trotz Social Media und WhatsApp: Die E-Mail behält auch weiterhin ihre herausragende Bedeutung im Bereich des Online-Marketings und eröffnet eine breite Palette von Möglichkeiten, um Kunden zu kontaktieren, Interaktionen anzuregen, die Loyalität der Kunden zu festigen und eine langfristige Beziehung zu ihnen aufzubauen. Newsletter eignen sich gut, um Kunden regelmäßig zu informieren und zu binden.
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