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Mit KI- und Digitaltools in die Zukunft

Im Rahmen der internationalen JHV 2026 in Berlin präsentierte der MHK eine umfassende Innovationsagenda für die Digitalisierung von Küchenhandel und Fachhandwerk. CEO Volker Klodwig und Digitalvorstand Thorsten Hallermeier stellten unter dem Motto „Mehrwert. Innovation. Zukunft – Impulse für Ihr Unternehmen“ eine Reihe neuer digitaler Tools und KI-Anwendungen vor. Die Innovationen wurden in enger Zusammenarbeit mit den MHK Gesellschafter:innen entwickelt und zielen darauf ab, Unternehmen entlang der gesamten Customer-Journey zu unterstützen: von der ersten Inspiration der Endkund:innen über Beratung und Planung bis hin zu Bestellung, Projektabwicklung und Aftersales.

 

Keynote von Volker Klodwig und Thorsten Hallermeier

CEO Volker Klodwig: „Als führende europäische Zukunftsplattform begleiten wir unsere Partner:innen sicher durch den Wandel und in die Welt von morgen. Unser Anspruch ist es, Unternehmerinnen und Unternehmer im Handel und im Fachhandwerk mit innovativen Lösungen zu stärken und ihnen konkrete Impulse für die Weiterentwicklung ihres Geschäfts zu geben.“ Digitalvorstand Thorsten Hallermeier betont den praxisorientierten Ansatz: „Wir entwickeln KI nicht um der Technologie willen, sondern für konkrete Anwendungsszenarien im Arbeitsalltag unserer Partnerunternehmen. Unsere langjährige Branchenexpertise ermöglicht es uns, Innovation in realisierbare Projekte zu übersetzen und den gesamten Lifecycle abzubilden.“

Kunden begleiten entlang der Costumer Journey

Ein zentraler Bestandteil der Innovationsagenda ist die konsequente Ausrichtung auf die moderne Customer-Journey. Endkundinnen und Endkunden informieren sich heute über zahlreiche digitale Touchpoints – von Suchmaschinen über Social Media bis hin zu KI-basierten Anwendungen. Mit neuen KI-gestützten Marketing- und Frequenzlösungen unterstützt die MHK Group ihre Partnerinnen und Partner dabei, bereits in dieser frühen Phase sichtbar zu sein und potenzielle Kundschaft gezielt anzusprechen. In der Inspirationsphase ermöglichen Anwendungen wie der MHK Kücheninspirator und der CARAT planner, erste Ideen für die eigene Küche zu entwickeln und realistisch zu visualisieren. Der Handel verfügt dadurch bereits vor dem Beratungsgespräch über wertvolle Informationen über die Vorstellungen seiner Kundinnen und Kunden und kann die Planung gezielt vorbereiten.

MHK Videomail für personalisierte Videobotschaften

Ein Highlight der MHK Hauptversammlung war die Vorstellung einer KI-basierten MHK Videomail. Küchenfachhandel und Handwerksbetriebe können damit personalisierte Videobotschaften für Interessierte erstellen, etwa mit Terminbestätigungen, Anfahrtsinformationen oder weiterführenden Planungslinks. Die Videos werden mit realem Verkaufspersonal aus dem eigenen Unternehmen generiert und ermöglichen einen persönlichen Kontakt bereits vor dem ersten Besuch im Studio oder Betrieb. Digitale Marketinglösungen wie der MHK TrafficTurbo, der KI-automatisiert Online-Werbung ausspielt, sollen zusätzlich dazu beitragen, die Online-Sichtbarkeit zu erhöhen und neue Kundenkontakte zu generieren.

CARAT guide setzt auf Künstliche Intelligenz

Auch in der Beratung und Planung setzt die MHK Group verstärkt auf künstliche Intelligenz. Mit dem CARAT guide steht Planenden künftig eine intelligente Assistenz zur Seite, die sie bei der Beratung, Planung und im Verkauf begleitet. Die Lösung unterstützt bei komplexen Aufgaben, übernimmt Routinearbeiten und erleichtert Planungsprozesse. Dadurch gewinnen Planende mehr Zeit für die kreative Gestaltung und persönliche Beratung. Neben der Softwareplattform wird der CARAT guide künftig auch auf der Website des Unternehmens eingesetzt. Dort bietet er als Chatbot Kunden und Interessierten einen schnellen und leicht zugänglichen Zugriff auf Informationen rund um CARAT.

Interaktive Planungstools wie der MHK Kitchenstyler ermöglichen zudem eine realitätsnahe Visualisierung verschiedener Küchenvarianten. Direkt am Point of Sale bietet das Tool zudem eine anschauliche Visualisierung verschiedener Küchenvarianten.

SHK.MARKET mit integriertem KI-Chatbot

Neben dem Küchenhandel richtet sich ein Teil der Innovationen gezielt an das Fachhandwerk. So ermöglicht das digitale Bestellportal SHK.MARKET mit integriertem KI-Chatbot eine schnellere Bestellung und Konfiguration von Produkten aus den Bereichen Sanitär, Heizung und Klima.

Darüber hinaus entwickelt die MHK Group gemeinsam mit CARAT perspektivisch Lösungen der digitalen Badplanung, die Handwerksunternehmen neue Umsatzpotenziale und Mehrwert für ihre Beratung eröffnen. In diesem Zusammenhang wird auch an einer Aufmaß-App für Endkundinnen und -kunden zur Nutzung im Sanitärbereich gearbeitet.

Auch interne Prozesse werden weiter digitalisiert: Lösungen wie CARAT kitchenstox liefern Echtzeitinformationen entlang des gesamten Customer-Lifecycles: vom ersten Kundenkontakt bis zum Aftersales. Das Gesellschafter-Extranet MHKnet wird zudem um den neuen MHK Buddy erweitert, der Partnerunternehmen mithilfe von KI bei der Navigation durch Daten und Informationen unterstützt.

Innovationsagenda für langfristie Transformation

Mit ihrer Innovationsagenda verfolgt die MHK Group das Ziel, ihre Partnerunternehmen im Küchenhandel und im Fachhandwerk langfristig bei der digitalen Transformation zu unterstützen. Die neuen Lösungen sollen dazu beitragen, Prozesse effizienter zu gestalten, Kundinnen und Kunden noch besser zu begleiten und neue Geschäftspotenziale zu erschließen.

Die MHK Jahreshauptversammlung für Österreich und die Schweiz findet von 11.-13. Juni 2026 in Puch bei Salzburg statt.

www.mhk.de