Mit vielen Meilensteinen und ungebrochener Stärke für den Fachhandel begehrt SERVICE&MORE das 25-jährige Jubiläum. Gemeinsam gewachsen, gemeinsam erfolgreich, gemeinsam in die Zukunft ist gelebtes Credo.

Die Zeit vergeht, die Power bleibt – und wächst: Vor 25 Jahren gegründet, heute eine starke treibende Kraft im österreichischen Fachhandel für Wohnen und Raumausstattung, feiert SERVICE&MORE in diesem Jahr das 25-jährige Bestehen. Was als Initiative engagierter Händler:innen begann, ist zu einem Netzwerk aus Kompetenz, Innovation und gelebter Partnerschaft – für Mitgliedsbetriebe, Lieferanten und Endkund:innen – erwachsen und gibt sich auch nach dem ersten Vierteljahrhundert jung, frisch und am Punkt wie eh und je.

Dabei versteht sich SERVICE&MORE als Pacemaker der Branche: Der Verband spürt Trends auf, erprobt neue Ansätze und sieht die Welt konsequent durch die Brille seiner Partnerbetriebe sowie ihrer Kund:innen. Dieser Anspruch hat den Verband geprägt und ihn zu dem gemacht, was er heute ist.

Meilenstein über Meilenstein
 

Es ist eine Erfolgsgeschichte voller Meilensteine, die nicht nur das eigene Netzwerk bewegt haben, sondern weit darüber hinaus wirken. Bereits 2006 wurde mit wohnsinnspreise.at eine erfolgreiche Plattform ins Leben gerufen, auf der Ausstellungsstücke zu ausgesprochen günstigen Preisen abverkauft werden. Erfährt die Website heuer einen Relaunch, folgte 2013 mit eVA, der elektronischen Verkaufsassistentin, der nächste große Schritt: Als erste App-Entwicklung des Verbandes digitalisierte eVA Produktinformationen und Preislisten für Händler:innen, wodurch Lieferanten-News rasch, unkompliziert und in strukturierter Form an die Mitglieder kommuniziert werden. Heute selbstverständlicher Standard, wurde eVA 2018 um ein digitales Beratungstool für den Schauraum erweitert, sodass Endkonsument:innen bereits daheim über die Website aktiv am Gestaltungsprozess der eigenen vier Wände teilnehmen können.

Ebenfalls prägend: Seit nunmehr 15 Jahren stellt SERVICE&MORE die B2C-Marken der Händler*innen in den Mittelpunkt aller Marketingaktivitäten – und eben nicht die eigene Verbandsmarke. Denn der Erfolg der Mitgliedsbetriebe in ihrer jeweiligen Region ist das eigentliche Ziel. Der gemeinsame Einkauf für die gesamte Gruppe schafft die wirtschaftliche Basis, die umfassenden Dienstleistungen bringen den Mehrwert, der den Unterschied macht.

360° & das Mehr
 

SERVICE&MORE hat im Laufe der Jahre ein dichtes Bündel an Instrumenten, Tools und Formaten entwickelt, das Mitgliedsbetrieben einen echten 360-Grad-Rundum-Blick bietet. Dazu zählen ein Lieferantenmonitor, regelmäßiges Mystery Shopping sowie eine alle vier Jahre stattfindende Bewertung des Verbandes durch die Händler:innen selbst, ebenso wie die Netzwerkplattformen wie „Club25“, „ClubSIE“ und „ClubBODEN“, die den fachlichen und persönlichen Austausch in der Branche fördern. Zweimal jährlich bringen die ERFA-Gruppen Interessierte zusammen , um Wissen, Erfahrungen und Lösungen zu teilen – und die Teilnehmer:innenzahl bei diesen Erfahrungsaustauschgruppen wächst stetig.

Auf diese ist der Verband stolz, pusht sie mit mit Kompetenz und Tools für erfolgreiches Business – nicht nur im Jubiläumsjahr, das unter dem Zeichen der KI als zentralem Thema steht und die auch beim Verband zum Einsatz kommt. Auch die Händler:innen nutzen KI-gestützte Tools, um beispielsweise zeitaufwändige Aufgaben wie die Angebotslegung im Objektbereich zu automatisieren, wodurch Ressourcen für das Wesentliche – exzellente Beratung – frei werden.

Zukunftsschlüssel: Begeisterung & Erlebnis
 

Denn hier liegt die eigentliche Zukunftsfrage des Fachhandels: Wie gelingt es, Menschen zu begeistern? Pünktlichkeit, Reklamationsfreiheit und Erreichbarkeit sind heute Mindeststandards, der echte Unterschied entsteht dort, wo Beratung zum Erlebnis wird. Die Kund:innen von heute und morgen sehnen sich nach persönlicher, individueller Begleitung durch ihre Customer Journey – von der ersten Inspiration bis zur vollendeten Einrichtung und darüber hinaus. Neue Formate wie Drohnenflüge durch den geplanten Wohnraum oder smarte digitale Beratungstools zeigen, wie Innovation und Menschlichkeit Hand in Hand gehen können.