16 wohninsider.at | August/September | 04. 2024 TRAINING : WISSEN WEGE INS ERFOLG-REICH Eine Serie fur Ihren Erfolg. Experten-Tipps von Mag. Gabriel Schandl, CSP, CMC Leistungsglück bringt Geld Im Verkauf, im Handel und online. Am besten kombiniert. DAS A UND O IM VERKAUF Viele Händler fürchten sich vor dem Internet. Es scheint, als würden sie das World Wide Web als Bedrohung ansehen. Doch ist das wirklich so? Die Antwort ist nein. Jeff Bezos, der Gründer und Chef von Amazon, hat es vorgemacht: Er ist inzwischen einer der reichsten Menschen der Welt (neben Elon Musk und Bernard Arnault) und hat damit sogar Größen wie Bill Gates und Warren Buffett überholt. Sein Erfolgsrezept? Der reine Online-Handel. Das wissen wir schon lange. Aber was bedeutet das für die unzähligen kleinen und mittleren Unternehmen, die sich ebenfalls im Verkauf behaupten wollen? Viele von ihnen betreiben traditionelle Geschäfte und haben bisher nicht die Notwendigkeit gesehen, ihr Sortiment online verfügbar zu machen. Doch diese Zeiten ändern sich schnell – und das nicht nur aufgrund des zunehmenden Online-Handels. Es wird bald unumgänglich sein, auch digital präsent zu sein. Und/oder in den sozialen Medien. Aufmerksamkeit ist heute die neue Währung. Aber eines wird sich dabei nicht ändern: Schlechter Verkauf funktioniert weder online noch offline. Die Kunst des Verkaufens, insbesondere die Beziehungsgestaltung, bleibt die Grundlage für jeden erfolgreichen Geschäftsabschluss und damit für den Umsatz. Ohne eine solide Beziehung zu den Kunden kann kein Verkauf nachhaltig erfolgreich sein, egal ob im Ladenlokal oder im virtuellen Raum. Und das ist gleichzeitig die große Chance, auch und vor allem im Möbelhandel, wo persönliche Beratung noch einen großen Unterschied ausmacht und ausmachen kann. DIE KOMBINATION MACHT DEN UNTERSCHIED Wie Unternehmen geschickt beide Welten miteinander verbinden können, erlebte ich kürzlich beim italienischen Modehändler „Boggi“. Eine Kollegin, die sich in den letzten Jahren auf das Thema „Stil, Wirkung und Image“ spezialisiert hat, gab mir den Rat: „Gabriel, du musst nicht extra nach Mailand fahren, um einzukaufen. Schau doch mal bei Boggi in Salzburg vorbei.“ Schon lange hatte ich eine Vorliebe für italienische Mode, doch es hatte sich bisher nie ergeben, dass ich das Geschäft besuchte, wenn es offen war – meistens war Wochenende. Dieses Mal war es anders. Elisabeths Empfehlung folgend, machte ich mich auf den Weg in die Stadt. Ein neuer Anzug war fällig, für einen neuen großen Vortrag, da wollte ich mich chic und gut gekleidet fühlen und auch sein. Der Besuch sollte sich lohnen. Die Verkäuferin dort empfing mich mit einer Begeisterung, die sofort auf mich übersprang. Sie zeigte mir nicht nur eine Auswahl an Anzügen, sondern war auch stets bereit, mir weitere Optionen zu präsentieren. Ihre Freude an der Arbeit war ansteckend, und es machte den gesamten Einkaufsprozess zu einem positiven Erlebnis. Es fühlte sich nie so an, als sei es ihr zu anstrengend oder lästig, mir zu helfen – im Gegenteil, sie ergriff oft die Initiative und schlug weitere passende Kleidungsstücke vor. Am Ende stand ich mit einem Anzug, einem Hemd und einer Weste an der Kasse – und wäre fast noch weiter gegangen, hätte ich mir nicht selbst Einhalt geboten. Das war echtes Leistungsglück, das sie verkörperte, und auch ich war glücklich – trotz des Geldes, das ich ausgegeben hatte. Aber nein, es war gut investiertes Geld, in mich selbst. Beim Bezahlen fragte sie mich, ob ich Mitglied werden wolle, um durch Rabatte und Aktionen am Jahresende Geld zu sparen. Da es nur Vorteile bot, stimmte ich zu und wurde durch den einfachen Registrierungsprozess geleitet. Alles, was sie von mir benötigte, war mein Handy. Kein Plastik, keine Karten – nur mein Smartphone. Ich legte es auf ein Lesegerät, und schon war ich registriert. Wie angenehm, nicht noch eine weitere Plastikkarte mit sich herumschleppen zu müssen! Auch wenn sie klein sind, summieren sich solche Karten, und irgendwann weiß man nicht mehr, wo man sie alle unterbringen soll. Seit diesem Zeitpunkt erhalte ich immer wieder mal ihren Newsletter, den ich gerne über- „Die Kunst des Verkaufens, insbesondere die Beziehungsgestaltung, bleibt die Grundlage für jeden erfolgreichen Geschäftsabschluss und damit für den Umsatz.“ Gabriel Schandl, Seminarleiter, Speaker und Coach Fotos: © Gabriel Schandl
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