Marion Kockmann übernimmt bei berbel den Bereich Service und Vertriebsprozesse

Im Zuge einer strategischen Neuausrichtung holt sich der Dunstabzugshaubenspezialist berbel Marion Kockmann als Head of Costumer Service.

Marion Kockmann; Foto: berbel

Mit Anfang November hat berbel die neue Position Head of Customer Service geschaffen und mit Marion Kockmann eine ausgewiesene Expertin für Service- und Vertriebsprozesse gewonnen. Zusätzlich hat berbel zentrale Außendienstregionen Deutschlands neu besetzt.

Kundenservice im Blickpunkt

Die Bündelung von Service und Vertriebsinnendienst unter einer einheitlichen Leitung markiert einen zentralen Schritt der aktuellen Neustrukturierung. Ziel ist es, Zuständigkeiten zu schärfen, Prozesse zu modernisieren und die Reaktionsgeschwindigkeit im Kundendialog weiter zu erhöhen. 

Gregory Oswald, CEO berbel: „Ein leistungsfähiger Kundenservice ist ein entscheidender Hebel, um berbel wieder stabil nach vorn zu bringen.“

Marion Kockmann bringt umfassende Führungserfahrung aus dem internationalen Kundenservice mit. Zuvor leitete sie viele Jahre ein großes, global ausgerichtetes Team und verantwortete sowohl After Sales Service als auch Vertriebsinnendienst. Zu ihren Stärken zählen eine ausgeprägte operative Arbeitsweise, tiefes Prozessverständnis sowie Expertise in der Optimierung von CRM-Systemen und der Implementierung moderner digitaler Werkzeuge. Um Reaktionszeiten weiter zu verbessern und die Servicequalität nachhaltig zu erhöhen, wurde zudem das Technikerteam von 16 auf 19 Mitarbeitende erweitert.

Vertriebsmitarbeiter:innen nach Regionen

Neue Vertriebsmitarbeiter:innen übernehmen die Verantwortung für folgende Regionen:
• Corinna Walbaum übernimmt die Region West/Südwest (PLZ 50–54, 66) und verfügt über rund zehn Jahre Erfahrung im Küchenhandel.
• Denis Mertins betreut künftig Teile Nordrhein-Westfalens (PLZ 34–35, 40–41, 47, 51, 57) und bringt langjährige Vertriebserfahrung mit, davon mehrere Jahre im Außendienst.
• Felix Friese startet zum 1. Dezember 2025 und übernimmt Gebiete in Norddeutschland (PLZ 19, 29–31, 37–39, 06). Er verfügt über mehrjährige Erfahrung im Vertrieb und im Küchenhandel.

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