TRAINING : WISSEN einen kleiner machen, als man ist. „Da kann ich leider nichts machen, die Lieferzeit für die Büromöbel ist nun mal so.“ „Eigentlich dürfte ich Ihnen den Rabatt gar nicht geben.“ „Ich bin ja nicht aus der Reklamationsabteilung, aber …“ Jedes dieser Wörter ist ein kleiner Rückzug. „Leider“ macht dich zum Opfer der Umstände. „Eigentlich“ klingt, als käme gleich eine Ausrede. Und „Ich bin ja nicht zuständig“ entwertet alles, was danach kommt – noch bevor du es gesagt hast. Der Kunde spürt das sofort. Der Mitarbeiter auch. Das Schöne: Man muss nichts Großes ändern. Nur den Satz drehen. Aus „Da kann ich leider nichts machen“ wird „Was ich für Sie tun kann, ist Folgendes.“ Aus „War das soweit verständlich?“ wird „Welche Frage ist bei Ihnen noch offen?“ Dieselbe Botschaft – aber plötzlich steht da jemand, der weiß, was er tut. Wir hören uns selten selbst zu. Dabei verrät nichts so viel über unsere Souveränität wie die Wörter, die wir beiläufig wählen. WAS AM ENDE ZÄHLT Am Schluss des Seminartags sagte der Verkaufsleiter einen Satz, der mir nachging: „Wenn jeder hier nur eine einzige Sache aus diesem Seminar umsetzt, haben wir die Kosten für dich als Trainer längst zurückverdient.“ Ich finde, er hat recht – und die logische Fortsetzung liegt auf der Hand: Wer souveräner berät, führt und mit Reklamationen umgeht, bei dem kaufen am Ende mehr Kunden wieder. Und zwar bei ihm, nicht beim Mitbewerb. Gute Gespräche sind kein Soft-Thema: Sie sind bare Münze. DER MONTAG-GEDANKE Du musst dafür nichts Neues lernen. Achte diese Woche einfach auf ein einziges „leider“ oder „eigentlich“, das dir herausrutscht – am Verkaufstisch, im Teammeeting, an der Reklamationstheke – und formuliere den Satz im Kopf neu. Mehr nicht. Du wirst überrascht sein, wie oft diese kleinen Wörter kommen – und wie gut es sich anfühlt, sie wegzulassen. Denn am Ende ist souveräne Kommunikation keine Technik nur für Verkäufer oder nur für Chefs. Sie ist eine Haltung: Ich stehe zu dem, was ich sage. Ich frage, statt mich zu verteidigen. Und ich mache mich nicht kleiner, als ich bin. Herzlich, dein Gabriel P.S.: Über 30 Jahre, viele Branchen, ein roter Faden: Menschen, die unter Druck souverän bleiben. Wenn du das auch für dein Team willst, lass uns reden: www.gabrielschandl.com Gabriel Schandl ist Wirtschaftswissenschafter (Linz, Siena) und Leistungsforscher. Als leidenschaftlicher Keynote-Speaker und engagierter Coach unterstützt er Menschen, Unternehmen und Teams, ihr Bestes zu geben. Der Constantinus Kategorie Sieger ist Buchautor und wurde von der National Speakers Association mit dem CSP geehrt, dem „Certified Speaking Professional“, der höchsten Auszeichnung in der Redner-Branche. Das Magazin „Erfolg“ zählt ihn zu den Top 100 Erfolgstrainern im deutschsprachigen Raum. Von ihm stammt der Begriff und das Konzept des „Leistungsglücks“, welches er in seinen Vorträgen weltweit eindrucksvoll darstellt. KONTAKT: Speaker GmbH | Mag. Gabriel Schandl Fürstenallee 16f, A-5020 Salzburg hello@gabrielschandl.com www.gabrielschandl.com Gabriel Schandl Die MZE-Jahrestagung 2026 zeigte, wie klare Positionierung, Kompetenz und Unternehmertum zusammenspielen und Einrichtungsbetriebe stärken. GEMEINSAM ZUKUNFT GESTALTEN: www.mze.at
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