wohninsider_Nachhaltigkeit 2022

74 wohninsider.at | Hier wi rd nachhal t ig gearbei tet | Juni 2022 PRODUKT-SERVICE-SYSTEME Stellen Sie sich vor, Sie zahlen nur noch für die Nutzung von Licht, anstatt eine Lampe oder Leuchte zu kaufen. Ihr Wunsch nach Licht und Helligkeit wird erfüllt. Ist eine Lampe kaputt, müssen Sie sich weder um die Reparatur noch um die Entsorgung kümmern. Möchten Sie umziehen oder haben Sie kein Interesse an einer längeren Nutzung, beenden Sie den Vertrag und die Leuchte geht zum Serviceanbieter zurück. Dieser ist im besten Fall an einer Wiederverwendung und/oder dem Recycling von einzelnen Komponenten interessiert. Diese Form der Nutzung von Licht bietet das Unternehmen Signify an. Hinter dem zukunftsweisenden Geschäftsmodell steckt die Innovationsstrategie von Produkt-Service-Systemen. Anstelle des Verkaufs von physischen Produkten erfüllt ein System aus Produkten und Dienstleistungen die Bedürfnisse der Zielgruppe. Hierbei werden ganzheitlich Reparatur, Rücknahme und Wiederverwendung bzw. Recycling der Produkte als Dienstleistung mitgedacht. Die Dienstleistungen können entweder von einem einzelnen Unternehmen oder einem Verbund von mehreren Betrieben geleistet werden. Im Zentrum des innovativen Geschäftsmodells steht das zu erfüllende Grundbedürfnis der Kund*in – die Funktion, die ein Produkt leisten kann. Bei einem Automobil sind bisherige Dienstleistungen wie Wartung, Reparatur oder Assistenzsysteme, die eine spritsparende Fahrweise ermöglichen, bekannt. Diese Dienstleistungen orientieren sich stark an dem Produkt. Doch rückt man die Funktionalität des Fahrzeuges in den Vordergrund, nämlich die der Mobilität, fällt es deutlich leichter sich neue Geschäftsmodelle wie Leasing, Pooling und Vermietung vorzustellen, erklärt Merle Marie Doliwa, M.Sc., Expertin für Produkt-ServiceSysteme und aktives Mitglied des gleichnamigen Bündnisses der Cradle to Cradle NGO. Typen von Produkt-Service-Systemen: • Produktorientiert: Reparatur und Wartung eines Autos zur Verlängerung der Lebensdauer. • Nutzungsorientiert: Autovermietung oder -sharing. • Ergebnisorientiert: Kombination von Fußweg, Fahrrad, Öffis, Carsharing oder Taxi um von A nach B zu kommen in einer Mobilitäts-App. Produkt-Service-Systeme im Einrichtungsfachhandel An einem sonnigen Tag mit Blick auf die Hamburger Elbphilharmonie habe ich mit Frau Doliwa, M.Sc., das Potential dieser Geschäftsmodelle für die Einrichtungsbranche diskutiert. Rebecca Kandut: Wie können Ihres Erachtens nach Möbelstücke als ProduktService-System angeboten werden? Was muss hier insbesondere beachtet werden? Worin unterscheidet sich der B2B vom B2C Bereich? Merle Marie Doliwa: Bei einem ProduktService-System muss man neben den Dienstleistungen auch das Produktdesign entsprechend anpassen. Man kann natürlich erst einmal Dienstleistungen wie Wartung und Reparatur anbieten, richtig nachhaltig wird es jedoch, wenn ich an die Dienstleistungen auch mein Produkt anpasse, es beispielsweise zeitloser gestalte, um es wiederzuverwenden oder möglichst modular, um Komponenten einfach auszuwechseln. Insbesondere bei Textilien sollte beachtet werden, dass diese einfach auszutauschen oder abzuwaschen sind, um hygienebedingten Hemmnissen bei einer Zweitnutzung entgegenzuwirken. Im B2B Kontext sind Produkt-Service-Systeme weit verbreitet. Insbesondere seit den 90er Jahren gilt das Dienstleistungsgeschäft als eine Differenzierungsstrategie gegenüber Produktherstellern aus Niedriglohnländern. Im B2C Kontext finden sich wohl im Vergleich noch wenige Beispiele, aber der Trend geht in diese Richtung. Hierbei ist es sehr interessant zu beobachten, dass es länderspezifische Unterschiede in der Annahme dieser Geschäftsmodelle gibt. Geschäftsmodelle wie Swapfiets bei denen Fahrräder geleast werden, finden einen großen Anklang in den Niederlanden. Mietmodelle werden dort besser angenommen als im deutschsprachigen Raum. Bei der Entwicklung von Produkt-ServiceSystemen geht man wünschenswerterweise von der Funktionserfüllung aus. Der Lösungsraum sollte möglichst groß sein und Nutzen statt Besitzen von Mag.a Rebecca Kandut – die Funktionalität von Produkten im Fokus nachhaltiger Innovationen Foto diese Seite: SewCream/Shutterstock.com

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