wohninsider Februar/März 2017

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Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker,
mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach.
Die Diplom-Betriebswirtin gilt als Europas führende Exper-
tin für das Touchpoint Management und eine kundenfokus-
sierte Unternehmensführung. Sie zählt zu den gefragtesten
Referenten im deutschsprachigen Raum. 2015 wurde sie in
die Hall of Fame der German Speakers Association aufge-
nommen. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der Wirt-
schaft. Ihr Touchpoint Institut bildet zertifizierte Touchpoint
Manager aus.
Das Buch zum Thema,
Mittelstandsbuch des Jahres
Anne M. Schüller
TOUCHPOINTS
Auf Tuchfühlung mit dem
Kunden von heute
Managementstrategien für
unsere neue Businesswelt
Gabal, 6. Auflage, 350 S.,
29,90 Euro
ISBN: 978-3-86936-330-1
Auch als Hörbuch erhältlich.
Die Suche nach der verrückten Idee
Die Johnny-Geschichte zeigt: Es sind vor allem kleine Gesten,
die der Kunde nicht erwartet hat, und die sein Herz berühren,
die schließlich zur Begeisterung führen. Wir können gar nicht
genug Aufmerksamkeit darauf lenken. Derart emotionalisieren-
de Details nenne ich übrigens „Sternenstaub“. Gerade durch sie
entsteht am Ende Gesprächsstoff für reichlich Mundpropaganda
– und Empfehlungen kommen dann fast wie von selbst. Deshalb
sollte noch eine entscheidende Frage bearbeitet werden:
Was ist die verrückteste Idee, die uns zum Thema
Kundenbegeistern in den Sinn kommt?
Diese Frage muss exakt so gestellt werden, weil sonst erfahrungs-
gemäß nur Allerweltslösungen vorgeschlagen werden. Doch in
den Extremen stecken die größten Innovations-Chancen. Durch-
schnittsideen hingegen erzeugen höchstens Mittelmaß. Und Mit-
telmaß ist bekanntlich vom Aussterben bedroht.
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16.–19.05.2017
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Köln
Über Anne M. Schüller